“Content（內容）必須經由社群發展才能具有意義，我們指的 Community（社群），是一個擁有自己的文化潮流的小社會，這個社會能讓一個品牌、一家企業、甚至是一個人，都能擁有一群忠誠的擁護者”…Cloudmax 事業發展總監 曾家愛

品牌聲浪、網路聲浪、口碑行銷、社群行銷，這些名詞行銷人絕對都不陌生，也不可否認，這些對於每一家企業都非常重要，但是做這麼多事情，不外乎就是要建立自己的 Community，這個意思並不是單純指自己的社群、團體、Facebook粉絲團等…，這裡建立自己的 Community 指的是，就像建立一個自己具備了一股文化、一股潮流的小社會，而這個小社會讓一個品牌、一家企業、甚至是一個人能擁有一群忠誠的擁護者，在平日生活、社交行為當中、跟呼吸一樣自然地幫你宣傳你的品牌、論述、思想、服務精神、產品品質、個人才華等…如同是文化的渲染(例如許多藝人或個人品牌都放了很大的心力在建立自己的 Community)。

要如何養成這一群人，建立自己的 Community， Content 的經營仍然是王道，Community的形成，則是有脈絡可循的，需要經過這幾個循環：傳遞、導流、體驗、相信、分享，若轉換為商業語言來說，就是透過資訊的傳達、體驗或購買後產生信賴度與好感度、然後再分享並引導其他的人來體驗或購買的一連串行為，這幾個流程不外乎是以 Buyer Centric 來對應人類的五大需求層次(參考馬斯洛需求理論)，從生理→安全→社會→尊重→自我實現，透過經營來滿足每個需求層次，回頭來說說整理後的 Content 經營心法：

第一：傳遞 – 建構讀者的參與度

• 可利用的媒介：視聽覺媒體，例如部落格、YouTube、EDM、網站
• 可經營的模式：活動紀實、文章、報導、網頁
• 最有效的資源：記者、素人寫手

第二：導流 – 產生別人與你之間的互動

• 可利用的媒介：視聽覺及互動媒體，例如部落格、FB粉絲團、IG、實體活動、網站
• 可經營的模式：按讚/留言/分享活動
• 最有效的資源：記者、素人寫手、小編

第三：體驗 – 透過接觸產品或服務而心動

• 可利用的媒介：視聽覺及公關媒體，例如實體活動、線上客服、購物車
• 可經營的模式：開箱文、實境體驗、流暢貼心的訂購服務流程、方便的試用體驗
• 最有效的資源：公關活動、UI/UX 設計師、寫手、目標族群本身

第四：相信 – 培養忠誠度並提高黏著度

• 可利用的媒介：互動媒體，例如FB粉絲團、EDM、E-mail、電話、部落格
• 可經營的模式：持續的資訊/動態曝光、維繫關係的關懷行動、體驗或購買後的服務
• 最有效的資源：編輯群、服務顧問

第五：分享 – 透過分享及見證來建立 Community，達成口碑與導購的循環

(在這一點需要特別說明，Community 的宗旨並不是要培養一群一定能購買、或立即能消費的支持者，而是找出有相同理念的意見領袖，建立一群有相同理念、願意互動、經常性地維持熱情、興趣及信任的擁護者)

• 可利用的媒介：視聽覺及互動媒體，例如FB粉絲團、部落格、論壇、網站
• 可經營的模式：持續的資訊/動態曝光、開放式的討論與參與、活動或體驗的分享
• 最有效的資源：編輯群、素人寫手、名人代言、目標族群本身

透過 Content 的經營來建立 Community，不論是在各個階段搭配不同的媒體管道，都能有不同的效果，但最重要的核心準則仍要強調，戒除業務型的華麗詞藻，善加利用實體、物理性的描述及呈現方式，例如真正看得到的真人影音、或是照片加上樸直的敘述，才最能表達最真的一面、毫無做作真誠地觸動人心，也才能找出真正與你有相同理念的一群支持者，對個人來說，是真心的永續經營，對企業來說，則是能與客戶永續的雙贏、永續的生存與獲利。

受訪者簡介：

曾家愛 (Vicki Tseng)

Cloudmax 匯智資訊 事業發展總監

23年網路人資歷，從企業電商行銷虛實整合，跨足網站代管、主機雲端及資訊安全規劃，擔任學術及商業單位講師，專長於行銷公關、企業經營管理及教育訓練。