在競爭激烈的電商市場中，服務的穩定性對於顧客體驗與品牌信任至關重要。系統歲修雖然是必要的維護過程，但任何中斷都可能對業務造成影響，甚至導致客戶流失。為了實現「歲修不斷線」，電商平台必須採取完善的策略，確保交易與服務在歲修期間依然順暢無阻。

ISO 27001:2022 A.5.1（資訊安全政策）
建議企業事先訂立並公告相關資訊安全政策與郵件備份規範，讓所有員工知悉並遵循。

▌歲修期間如何運用異地備份／備援？

1. 歲修前檢查與演練
   • 執行完整備份，並測試備份資料的完整度。
   • 設定好流量切換流程，並做災難復原演練（對應 A.8.16 Monitoring activities；活動監測），以確保在歲修開始時能順利啟用備援系統。
2. 歲修進行中
   • 將流量和應用服務切換至異地備份或異地備援系統。
   • 按照預先排定的維護計畫進行檢修與更新，同時監控備援系統是否正常運行。
3. 歲修結束後
   • 將主要系統啟動並與備援系統同步最新資料。
   • 觀察一段時間後，若確認運作無虞，再將流量切回主要系統。

▌舉例：電商平台如何在歲修時保持服務不中斷

• 狀況
  電商公司每年固定一到兩次對伺服器與資料庫進行維護與更新，作業期間若完全停機，將流失大量訂單。
• 作法
  在歲修前，電商公司先把網站與資料庫的關鍵資料做實時同步（增量備份）到異地備援機房，並經過壓力測試與切換演練。
• 維護當日
  將網站流量導向異地環境，一邊進行主系統維護，一邊確保購物流程正常運作。待歲修結束後，再重新同步並切換回主系統。
• 成果
  透過異地備援機制，整個歲修過程中網站未曾中斷，客戶訂單與瀏覽皆正常進行，大幅降低了因停機造成的營收損失。

▌提早規劃，防患未然

在歲修等計劃性停機期間，異地備份與異地備援服務可說是維持業務連續與避免損失的關鍵。除了抵禦天災人禍，更能在日常維運或必須的檢修工作中，藉由「備援架構」與「資料保護機制」將停機時間降到最低。
若您的企業對 RTO/RPO 有明確標準或受到法規約束，務必及早評估備份方式、媒介及適合的服務供應商，並結合 ISO 27001:2022 所規範的安全與合規要求（如 A.8.14、A.8.24、A.5.31 等），透過明確的演練與系統化管理，打造全方位的高可用環境。別讓歲修或任何意外，成為企業營運上的致命弱點。

透過本版本，您可兼顧企業營運決策者與技術人員最關心的面向，並確保符合 ISO 27001:2022 在備份、備援及法規合規方面的要求。藉此讓「歲修不斷線」的營運目標更具可行性與專業度。

補充資訊 – ISO 27001:2022 條文編號：

• A.8.14（Redundancy of information processing facilities；資訊處理設施的備援）強調在異地或備援機房保有冗餘系統資源，確保服務不中斷。
• A.8.16（Monitoring activities；活動監測）強調需持續監控系統與備援狀態，即時發現異常並采取行動。（若涉及外部環境亦可參考 A.5.23 或 A.5.22，依實際雲端或供應商關係補充合約與監控需求。）
• A.8.24（Use of cryptography；密碼學的使用）建議企業在進行郵件備份與傳輸時使用加密，降低敏感資料外洩風險。
• A.5.31（Legal, statutory,regulatory andcontractualrequirements；法律、法令、法規及契約要求）企業應確認相關法規合規範圍並落實在郵件備份機制中，以避免法律或契約爭議。

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