在防疫新生活，我們來重談這個題目，原因是 Covid-19 疫情後，逐步踏上數位轉型、邁入經營電商的公司越來越多；因為疫情而改變生活型態、轉往網路上消費的人潮也大幅增加的電商網站的流量，除了物流與電商的生意有明顯的線性上揚以外，搜尋引擎及各平台的廣告費收入與駭客行為也激增，這當中不乏蘊含了許多含金流量，同時也隱藏了許多讓電商老手和新手都忽略的假流量！加上廣告投遞與內容操作上的一些機器盲點，讓電商常被誤導並且還持續花費無效的廣告費用，本篇重新探討「經營電商常被誤導多花廣告費的七個項目」。
經營電商常被誤導多花廣告費的七個項目
1. 假流量之一 – 網路爬蟲（web crawler）／網路蜘蛛（spider）／網路機器人（bot）
2. 假流量之二 – 黑帽流量（black hat SEO）
3. 假流量之三 – 灰帽流量（gray hat SEO）
4. 假流量之四 – 付費流量（paid traffic）
5. 假流量之五 – 偵察流量（recon traffic）
6. 顧客使用的瀏覽器差異（browser）
7. 顧客使用的瀏覽器比例（browser percentage）
1. 假流量之一 – 網路爬蟲（web crawler）／網路蜘蛛（spider）／網路機器人（bot）
這些爬蟲、蜘蛛或機器人等…也是有分好壞，可以常常透過從主機商所獲得的網站流量監控報告當中，去臆測某些看似不太正常的流量，把他抓出來並予以阻擋。例如某個時期沒有活動也沒有特別投放大量廣告，更沒有甚麼社會議題或新聞話題帶動流量，卻有較大的流量進站某個頁面，這時候先暫停樂觀，別單純認為該頁面很有廣告價值，就直接以該頁面投放更多的廣告！這時候應該趕快往下看看流量的來源，通常會看到一堆 .bot 的 url、不明且結構亂七八糟的網址，或是認不出來的 IP，這就代表要趕快找網站主機商了！他們能幫你解讀這些來源是否是惡意的？並協助你在系統上擋掉這些惡意的流量，但依然謹慎仔細的放行善意的流量進來。因為，各大搜尋引擎都會適時的以網路爬蟲、網路機器人來爬取你網站的資料，讓想要找你的客戶在搜尋引擎上能獲得更多相關資訊，同時也是讓你的網站內容更輕易的被搜尋到。
2. 假流量之二 – 黑帽流量（black hat SEO）
在網路興起的這二十多年當中，不乏有一些行銷或程式人員，運用一些檯面下的程式技巧，違反自然搜尋引擎的規則，為客戶人工提高 SEO，這稱為黑帽流量，甚至有廠商在販售的 SEO 優化是用黑帽流量的做法！風險在於，讓電商主誤認 SEO 真的變好，進而多花廣告費，結果被搜尋引擎發現你的網站使用黑帽流量，將該網站的 SEO 權重分數收回，你的網站再次淹沒在深深網海之中，不僅可能多花了廣告費，還花了冤枉的 SEO 優化費用，最後甚麼也沒得到還反而失去更多。而這些流量，僅僅是人為刻意製造出來，電商主必須明辨進站後真正有效的流量以及程式技術做出來的假流量，不要對這些假流量花廣告費投遞廣告，因為，若真正的 SEO 沒有做好，客戶對於自然搜尋結果及結果頁面的內容不滿意，體驗不佳，黑帽流量也只能短暫性的替電商製造 SEO 排名優化的假像，還可能讓你的網站排名跌入更深的深淵
3. 假流量之三 – 灰帽流量（gray hat SEO）
灰帽流量說的是介於”正規認真做內容、寫網站提高 SEO 排名”與”黑帽流量”之間；用一些反向連結、交換連結、騙點擊的標題或是侵犯別人著作權，找工讀生拿別人的文章或影音內容來直接做些修改（改作或重製）就上架的小手段，去累積內容並騙取點擊。灰帽流量不能說它是完全無效的流量，但總是花錢捧出來的流量，再花更多廣告費去哄抬網站，這樣的 SEO 結果，總的來說，從頭就不是電商本身自己腳踏實地認真經營起來的，內容運營的基礎是空的，未來更可能在生意運營上踩空，相當不划算。
4. 假流量之四 – 付費流量（paid traffic）
付費流量大家就耳熟能詳了，付費流量最直觀的結果其實就是「這檔廣告是否有效」。若付費流量有為電商帶來實質的轉換、忠誠的會員及 SEO 的提升，那這些付費流量就值得一再投資廣告費去經營，並且更可能可以獲得再行銷的成效；但若這些付費流量沒有帶來實質、可再利用或長遠的價值，那麼廣告費的配置，千萬不要被付費流量短期帶進站的瀏覽數量給蒙蔽雙眼，絕對是先看最後電商經營目標的成效，再衡量廣告費的投資。
5. 假流量之五 – 偵察流量（recon traffic）
偵察的英文是 Reconnaissance，幾乎沒有人在討論行銷與廣告時，討論這個項目，但這卻是一個相當值得注意的流量，因為，找出偵察流量，除了能幫電商省下誤投的廣告費、認清偵察流量不是真正的有效流量或含金流量以外，更能讓電商網站邁上更安全的步伐，避免因個資外洩或詐騙等問題造成更慘重的損失。因為，偵察這個行為，是許多駭客在確認一個網站或系統是否容易駭入的前哨動作，駭客可能是用工具針對網站系統做掃描，或寫 code 去嘗試以非正規流程或管道進入網站後端或系統內部，偵察動作可以讓駭客知道你的網站系統結構是嚴謹或鬆散？有沒有在監控這類的惡意流量與行為？進而決定他是否要認真駭你。低劣的手段確實會短期大量或固定頻率持續性的對某些網頁或網站甚至系統產生進站流量，這種專業的監控與分析，就必須尋找合格的主機商來協助，抓到後，除了阻擋等防禦措施以外，也必須 24H 監控，並予以駭客告警的訊息回送，阻止你的網站及寶貴的機敏資料、客戶個資等日漸的被竊取利用。
6. 顧客使用的瀏覽器差異（browser）
我們在另外一篇有提及，若電商不能從流量跟 IP 兩種維度去發現廣告投遞對象，也就是心中期待的顧客，他們使用的系統是 iOS、Android、Mac 還是 Microsoft？瀏覽器用的是 Safari、Chrome 還是 Firefox？瀏覽器預設的搜尋引擎是百度還是 Google 還是 Yahoo？盲目的在 Google 對著使用 Yahoo 的顧客下廣告，肯定多花廣告費卻得不到效益，客戶也看不到電商主的廣告，因此，除了參考各大廣告行銷廠商分析的報告、透過各種免費或付費工具了解顧客使用的瀏覽器以外，也必須向你的網站主機商要求監控報告，確實的了解你要投遞廣告的顧客對象，究竟是使用什麼瀏覽器及搜尋引擎？依照顧客使用習慣去設計電商網站能符合該瀏覽器的規格像素，提升顧客體驗與 SEO，並且在精準的平台投放有效的廣告，才不會因為盲目下廣告而浪費了金錢。
7. 顧客使用的瀏覽器比例（browser percentage）
同上第 6 點，電商網站自己的顧客使用瀏覽器比例，只有安裝在自己電商網站的監控工具才能看到最準確的數字，依照這個比例去調整網站及廣告花費，才能每分錢花得精準有效。
以上流量數據的來源，大家最常透過裝設 GA 來觀察，但電商最常忽略的一件事就是，各大數據平台幾乎都是從進站的流量去做觀察，很少觀察進站 IP，一般流量除了靠 GA、SimilarWeb 等工具平台能觀察到以外，切記還要透過主機商所提供裝設的 AWStats 及 Mamoto Piwig 從 IP 來源去更精準抓出不同使用者的位置、生活圈、購物圈、上網的系統裝置設備及瀏覽器與搜尋引擎使用習慣等…，這些數據也許有點難判斷、難分析，但身為主機商，都必須要有能力陪電商主一同分析這樣的數據流量，確保電商客戶的網站安全以外，更可以替電商主把關廣告費用，提供更精準的數據洞見，讓電商客戶不只不會被誤導而多花廣告費，更能發現消費者潛在有價的行為，做出更貼近消費者需求的產品與投放更精準的廣告！
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