武漢肺炎, 新型冠狀病毒,COVID-19

面對散播全球的新型冠狀病毒 (COVID-19) 才著急的準備企業 BCP 計劃嗎? 其實有關 BCP 的一些事,您早已開始

農曆新年的剛開始,全球就逐漸受到 新型冠狀病毒 (嚴重特殊傳染性肺炎,COVID-19)的影響,政府機關為保護國人的健康進行了各種政策的準備與施行,像是自主或強制性的居家隔離及居家檢疫、限制出入境及防疫照顧假等,而這些政策也將可能讓企業的營運受到影響,因此各家企業也紛紛著手準備面對這次的疫情,並針對可能帶來的隱憂進行研討與商榷,目的就是為了確保企業可以持續穩定營運下去,也就是大家常提到的 BCP 企業持續營運計畫 ( Business Continuity Planning )。

BCP 企業持續營運計畫 ( Business Continuity Planning ) 一直都是做為企業在面對突發狀況或無法預期的風險時,所能依賴的一項預防性風險對應策略解決方針,BCP 的範圍很廣泛,但核心的目標都是要讓企業在遭受非預期性的衝擊時能將損失降到最低。以這次的新型冠狀病毒(嚴重特殊傳染性肺炎,COVID-19)情況來看,多數企業可能最快面臨的影響將會是員工無法到公司上班,企業若為生產製造或銷售供貨之業務範疇,也將可能連帶影響到工廠產能、之後還可能引發銷售通路無法鋪貨及物流配送能量等問題,因而大幅影響營業額,因此解決這些問題就會是此次情況中 BCP 企業持續營運計畫的重點核心。

“其實這樣的 BCP 需求對企業來說是屬於相對基礎的 BCP 規劃,如同前面提到的 BCP 的範圍很廣泛,但也別把它想得太複雜,甚至有些您現在其實就已經在做了。”

不管發生什麼事情, 網路 無論如何都一定要穩住腳,因為它關係著任何需靠網路才能做到的事情,像是:當部分或全部員工必須在家上班、消費者減少出門光臨 街邊店 時,您需仰賴順暢的網路及虛擬商店的持續營運來維持銷售成績,讓公司能持續獲利以穩定企業財務;而遠距工作的實現也需依靠網路,像是維持線上客服的運轉以回應客戶需求、商務上的業務溝通及會議討論以利專案能持續進行、監控工廠運行情況穩定生產線產能及品質控管等,而細看這幾點背後所必須具備的條件,我們可以列出以下幾項:

一、讓 虛擬商店 能持續營運的先決條件是擁有一個穩定的 網站 平台

大家常聽到的網站托管、主機代管、主機委外維運,這些名詞相對應的大多就是像 虛擬主機、VPS主機、專屬主機、雲服務(GCP、AWS、Azure…)等等,而一般多數則是應用在網站或系統上。

虛擬商店白話說就是網路上的商店,也就是大家熟知的網站,對企業及電商來說網站是非常重要的存在,而讓網站能穩定運行的重要因素可分為二面,分別是:

1. 前端的網站架構與程式邏輯要寫得好,這部份與網站設計師息息相關。

2. 後端支撐網站能好好承接住這些瀏覽量的網站主機要有足夠的資源、穩定度及支援度,這部份與主機維運管理息息相關。

網站主機的管理維運是不容許停擺及沒有結束的一天的,且非常要求技術能量,因此多數的網站在建置完畢後會選擇專門提供「 主機代管」或「 網站代管」的廠商來幫忙維護,一般專門提供服務的廠商本身即有針對此服務建置一套完整的 BCP 計畫,因此這其實也就是一項讓網站營運不受到突發性情況而遭受波及的一個項目。

二、企業遠距工作環境建立及確保郵件與各項訊息收發順暢不中斷、不漏接

郵件的使用無論是在商務營運或是在私人生活中使用量都非常大,雖然使用社群軟體的溝通量也大幅度的上升,但使用郵件來溝通仍有其必要性,以商務營運來看,企業仍主要以郵件與客戶及夥伴進行正式的商務溝通洽談,郵件所具備的功能除了溝通及相對便利及較不混亂的提供資料、附件外,更有著企業對外的統一品牌形象、可信度、約定及可追溯的價值。

建置一套能不受地理環境限制的郵件服務,可以讓員工在情況許可下持續工作,又能符合政策規範,也能讓客戶的需求得到解決。此外,視企業的 IT 規模評估是否有 IT 委外 ( IT Outsourcing) 的需求,而無論是要自行規劃或由 IT 委外公司來處理,都應為企業建置起遠距工作環境,跳脫被地域綁住的框架。

以這次的新型冠狀病毒(嚴重特殊傳染性肺炎,COVID-19)與 BCP 計劃的關聯性來看,上列二點是較為相關的,而以下這點則與此次情況較不直接相關,但我認為可以趁此機會預先了解,所以一併列出可供大家在未來視情況安排規劃。

三、資安防護網的預先建置,當事件發生時能立即啟用,而非手忙腳亂找不到方案

資安防護網的建置一直是一件很讓企業兩難的事情,一來它屬於預防性的服務,也就表示你無法當下、立刻、即刻感受到它的重要及回饋,二來它給人的既定印象是高價、高端類型的服務,但其實並不如此,不同的資訊服務都有其相應的資安防護解決方案,像是主機服務或郵件服務的備份或備援計畫也是屬於資安防護的一環,這類型的服務導入快速且價格並不高昂(當然要做到極緻完美就另當別論,這裡先談基礎的架構),非常適合企業在一開始規劃時就納入規劃架構中。

其實資安防護跟保險的概念相似,都是在為未知的意外準備一份能適當提供一定幫助的規劃,而經由審慎的評估及選擇,再依預算做出最符合需求的規劃,讓您在事情發生時能有個能及時派上用場的解決方案。

相關資訊可延伸閱讀:

了解如何選擇資安服務:二個重點讓企業用合理費用建置符合成本效益的資安防護

了解基本資安概念及服務內容:10 大資訊安全防禦服務概念簡介

基礎 / 標準 / 進階資安防護設計概念:資安防護設計面面觀

BCP 企業持續營運計畫對 企業來說有可能成為最後的一道防線,而任何服務的規劃都不是越貴越有效或做越多越安全,必須視您的 IT 架構及可能面臨的情況做相符合的規劃才是最適合您的,過多的配置也可能造成資源的浪費,而如何評估及了解最適合自己的規劃,則必須找一家針對全面性的企業 IT 問題有足夠經驗,並且能快速且即時回應的廠商,才能即時幫上忙。(延伸閱讀:經濟日報報導-降低營運管理風險 匯智提供全方位 BCP 規劃

最後,這是一件非常重要的事情,那就是請務必注意各項服務的到期日期,並且請記得要提早做好續約作業,才不會拖到最後一刻來不及處理唷!(忘了續約 BCP 計畫做的再完善都派不上用場唷!)

醫學小百科: 新型冠狀病毒、嚴重特殊傳染性肺炎、武漢肺炎 均是指於2019 年年末,從中華人民共和國湖北省武漢市首先發現並逐漸擴散至全球的傳染病。 2020年2月,WHO 世界衛生組織 ( World Health Organization ) 正式將此新型冠狀病毒疾病命名為「COVID-19」,WHO秘書長譚德塞 ( Tedros Adhanom Ghebreyesus ) 解釋,CO代表冠狀 (Corona)、VI代表病毒 (virus) 而 D 代表疾病 (disease),另也加入此病毒出現之年份 (2019) 作為名字的一部分。而我國衛生福利部亦於 109 年 1 月 15 日新增「嚴重特殊傳染性肺炎」為第五類法定傳染病(衛授疾字第 1090100030 號公告)。此疾病傳染方式大部分為直接接觸帶有病毒的分泌物或飛沫傳染為主,截至目前 ( 2020.02.17 ) 仍未有疫苗可用來預防此病毒的感染,因此建議的預防措施與其他呼吸道感染相同,包括勤洗手、妥善處理口鼻分泌物等等。(資訊來源:WHO、衛生福利部疾病管制署)

欲了解及掌握此疫情之最新情況可參考以下平台:

衛服部疾管署: https://www.cdc.gov.tw/

關心疾管家 Line 訊息:https://page.line.me/vqv2007o

COVID-19 疫情地圖:https://sites.google.com/cdc.gov.tw/2019ncov

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