2020 的開端就受到 COVID-19 新冠肺炎的衝擊，讓本來會讓人想到愛你愛你的甜蜜數字，變成讓大家只想到口罩口罩了，而這個衝擊一路從 Q1 延續到 Q2 ，打亂所有產業步調。疫情無預警的快速擴散隔出了人與人的距離，在國外，許多實體店面紛紛被迫關門休息以躲避這場病毒帶來的風暴；在台灣，雖因疫情控制得當而不至於讓實體店面面臨關門休息的危機，但也因民眾配合政策盡可能減少外出遊玩、用餐與逛街等活動，仍使得實體店面來客數驟降、人潮大不如前，進而影響營運情況。

對於尚未佈局或轉型電商的業者來說，這場疫情的來臨猶如壓力鍋般讓您喘不過氣，但同時也可能是一個機會！

面對風暴下實體店面來客數驟減，首當其衝的就是須仰賴實體店面營運且一定要面對面互動的餐飲業者、美容美體護膚類業者；或仍僅經營實體店面，目前尚未轉型或增加電商佈局的零售類型業者；而對於已預先佈局電商或經營電商已久的業者來說衝擊相對較小，甚至在電商這塊仍有業績成長的趨勢。

根據近期陸續公佈的各家電商財報及經濟部統計處的數據，也正好呈現出在網路銷售的部份業績持續上升，但依靠實體店面銷售的部份則均下降，同時擁有實體通路及網路通路的業者亦有上升的趨勢，這樣的結果驗證了人們減少外出的行為模式會直接影響實體通路業績外，同時也佐證了經營網路生意不受時間、空間、地理環境等外在因素的限制，而上升的業績趨勢更彰顯了宅經濟的廣大商機。

從買口罩看出人的潛力無窮，宅經濟商機無限

口罩因為疫情而變得彌足珍貴，防疫物資也紛紛登上熱銷排行，大家為了防疫及保護珍愛的家人紛紛開始激發出毅力與無窮潛能，一路從排隊買口罩到學會預購、又學會了使用 APP、網路購物、或是查看口罩地圖與防疫物資追蹤系統等。

當以前只會進入實體商店消費的群眾發現在實體商店買不到需要的東西時，又或者為了更有效率、更即時的購買到所需物品時，就連平常不網購甚至覺得網購太難了、網購不安全的人都開始加入網購行列了，這也讓過去看起來不屬於網購圈的那群人正式成為了會網購的這群人，而這在無形中提升國人資訊化水平的成果可能是這次疫情中最大的收穫了！

在這場疫情商機中，電商也不完全是沒遇到難題就成為勝利者，其實存在這些問題與困境

就算是經驗豐富經營已久的電商，在這次疫情的影響下也都面臨了像是：

• 特定商品突如其來的爆量需求，因庫存不足導致供不應求
• 瞬間湧入的流量與訂單，考驗電商網站的主機架構與效能是否足以支撐
• 超過負載的訂單量湧入，是否能在既定時程內消化完畢是一大憂慮
• 緊急追加但廠商既有庫存亦有限，不只無法準時出貨更面臨何時能出貨的壓力
• 廠商來不急生產導致預購期長，對於該不該開放預購陷入兩難
• 二次事務性工作，如訂單追蹤、發票開立/列印/寄出等作業在成為加重人力負擔的問題

上面列出的情況其實在平時也會發生，但多少會在可控的範圍內且會預做準備，像是針對熱銷商品或特定活動預做備貨提升庫存、針對可預期的訂單量提升預先做內勤的整貨、理貨排定出貨人手、針對外勤商品運送則調配更多人員與增加送貨班次以利貨物運輸不打結等。

而此次是因疫情爆發而引發的情況，像是突然爆增大量需求的商品並非過去熱銷排行的品項或是計劃內的活動商品項目，反而是僅有常規庫存量的口罩、酒精、消毒水等物品；並且這次的防疫守則又是減少群聚、保持社交距離，因此在配合防疫政策的情況下而執行分流上班更使得人力吃緊；整個情況變成必須以更少的人力處理更多的訂單及商品追加，而產業鏈的環環相扣也使得追加更是難上加難，到貨情況不如預期；還有二次性的事務作業需進行，像是發票開立、發票列印、發票寄送等問題，在 Work From Home 下縱使員工可以在家工作，但發票開立的所有設備都在公司，使得會計人員就算在家工作也無法處理發票開立與列印等事項，並且物流人手已不足，在物流塞車的情況下又多了發票需要寄送，所有事情相互堆疊，最終則可能讓流程大打結，導致有時效性的物品或資料寄送延遲與遺失等問題。

這樣的情況也會使電商業者產生服務品質不佳、流程不夠完善的印象，並且必須面臨客戶的不滿情緒，對內人手不足又積欠大量訂單追不到貨，對外又多了排山倒海而來的客訴需處理與面對，一不小心就會失去客戶的信任，讓企業長久建立起來的品牌形象有所動搖，引發客戶對企業的信任危機。

當疫情的警戒從 Stay at Home 轉變為 Stay Alert 的後新冠肺炎時代，您也該開始行動了

經過疫情最嚴峻時期的震撼洗禮後，一切正逐步回到軌道上，企業主也真的該認真思考您的電商佈局，從這段期間電商實際反饋的經驗裡吸取好的避掉不好的，更能明確及正確的繪出您的電商藍圖，讓危機成為轉機。

天災、意外及人的事情要完全掌控太難了，但資訊化的事情您可以完美掌控，而您其實可以這樣做：

一、電商首重網站及主機效能，選擇穩定又能即時提供應變措施與緊急排除障礙問題的主機代管商，能讓您在面對突如其來的事件時，仍有可靠的後盾依靠，至少能減少一件需煩惱的事情。

以這次的突然發生的網站負荷量來看，除了表面上大家看得到的商品被瘋狂搶購，庫存量不足及需等待預購外，其實在電商網站主機的系統與效能上也是一大考驗，會有這麼多訂單就表示有更多人連線進網站，網站會需要在毫無預警下承受瞬間大量的連線數與在線數。而這些連線量也不單都只是為了搶購防疫商品，還有常態性商品的採購及電商為維持網站熱度而推動的小型活動，因此電商網站在網站主機的規劃必須是能承受這樣突發情況的架構，才不至於面臨網站掛掉的危機。(了解關於大流量、大連線數的主機網站案例說明)

二、將事務性工作降至最低，能系統化處理的事情就交給系統，訂單資訊的提供及出貨追蹤全面由系統取代；交易憑證的提供及發票的開立通知也全面系統化。

再以這次的情況來看，人需要進到特定場所才能處理的事情就是一大難題，像撿貨、包貨、寄出商品這沒辦法一定要到倉庫去，但事務性的作業則是可以避免的。目前的電商基本上都已經把訂單與出貨追蹤都系統化了，但可以更進一步將發票作業也全部系統雲端化。

目前觀察電商的發票情況可以先簡略列出以下幾個情況：
模式一：無論是否中獎都不印出來，全面雲端化的電子發票
模式二：出貨時不附上發票，但若有中獎的話再把紙本發票印出來寄出
模式三：全部都印出來，出貨一併附上，可能是電子發票也可能是電子計算機發票
模式四：發票全部印出來，但統一出貨後再另外寄出

上列的情況是目前觀察到較多在發票上的處理方式，其中模式一是最完整的電子發票方式，全部都系統化不再印出來也更環保。（什麼是電子發票？別再 lag！四大重點快跟上！）

而模式二、三、四則都多出了人工作業流程，這樣的人工作業流程是可以進行優化的。在疫情下已有超過人力可負載的訂單需處理，也有更多的貨物量需運送，若再增加發票開立這件事，又受限人員必須進公司才能作業，在整個流程的環節上是相對費工、費時又多增加郵務支出的一件事。因此建議全面將發票改為電子發票，並且結合載具與歸戶，未來不再做發票列印、寄送等人工作業，並且也可以降低將發票寄送過程中遺失的風險。（了解電子發票服務與導入方式，其實這件事一點都不難）

圖片來源： Pixabay / B_Me