根據資策會產業情報研究所 (MIC) 【2016 網購消費者調查】 報告顯示，相較於前年，2016 年網購比例成長 12%，其中又以 36-55 歲年齡層居多，列於主力消費客群。因此，無論您經營何種產業、要賣什麼商品，網站理應成為企業營收重要來源。若您現在還沒有好好整頓網站的視覺、動線、購買流程，即使短期看不出明顯差異，但以企業長遠發展來看，您將會流失重要客戶。簡單來說，網站將成為企業經營不可或缺的重要命脈！
正因網站的決定性地位，因此對 Cloudmax 匯智來說，我們在接獲客戶需求時，會先詢問「您希望這網站可以帶來哪些效益？」從經營層面、業務銷售面、產品企劃面、設計面等不同面向，深入剖析客戶需求與使用目的，再推薦合適的設計經銷夥伴。（補充：匯智本身並沒有提供網站設計服務，我們是與國內外千家以上網站設計團隊合作，並依據客戶需求推薦給適合的夥伴，這當中我們並不會收取任何推薦或是媒合費用。）這些議題的討論，不僅是讓我們了解客戶需求，更能藉由反覆的溝通討論，讓企業主更確定自家網站定位與營運需求，並使建構出來的網站，不僅能滿足現階段營運發展所需，更符合企業長遠經營，落實 BCP 企業營運不中斷理念。（進一步了解何謂 BCP，請見經濟日報專訪：降低營運管理風險 匯智提供全方位 BCP 規劃）
在今年七月份匯智與數位行銷領導品牌 Sitecore 合辦的【網站設計行銷學】活動中，主要訴求就是讓企業了解該如何定義網站經營目的，並透過網站的經營與行銷開發結合，讓網站不僅單純作為企業的網路門店，還能透過大數據分析與行銷工具串接，達到效益極大化的應用。
以下分享活動當天主要傳達的觀念與想法。
追蹤訪客數位軌跡，設計深得人心的網站
網站並不是美美的花瓶，而是要讓其發揮真正作用，因此您需要了解客戶心理學，知道客戶的行為流程與採購行為，如此一來無論您是要新架網站、或是優化網站，才有清楚脈絡知道該如何進行。此處我們要介紹的是蟬聯八年獲得 Gartner 網站內容管理 (WCM) 魔力象限「領導者」品牌的 – Sitecore。Sitecore 不僅是套架站工具，讓使用者可透過 CMS 快速設計網站，還能進一步透過其獨特的數位行銷系統 (DMS)，分析訪客行為、包含瀏覽了哪些頁面、瀏覽器使用語言或是對於哪類議題感興趣等相關資訊，透過數據分析並直接套用平台所提供的行銷推播工具，進行更即時、直接、個人化的廣告銷售。
Sitecore 的應用整合了網站建置、數據蒐集，客戶資料庫分析、與行銷工具等功能，藉由 Sitecore 這套工具，客戶在網站操作和廣告經營上，就不需要各自尋求配合廠商，而能直接以單一介面，讓網站達到以下目的：
- 無須安裝額外行銷追蹤工具，用 Sitecore 架好網站後，後台就會自動幫您蒐集與分析各項數據，無論是基本網頁的瀏覽量、跳出率、客戶瀏覽頁面等，還是客戶輪廓、行為軌跡、購買流程，管理後台均會貼心為您觀察並製作成數據報表，甚至您還可以直接套用平台提供的行銷推廣工具，設定訪客與廣告的互動方式，讓廣告針對不同客群提供相對應的產品、優惠訊息，不僅提高客戶使用好感度，還能進一步刺激消費。
- 後台均有提供設計模組，並具備高度客製空間，企業可以依據經營需求，建置模組網站下的客製化專屬網站，讓您的網站不會跟坊間多數模組網站一樣，具備高度雷同性，讓網站即使在能快速完工前提下，還能保有網站本身的價值與特色，並符合響應式設計，提高網站 SEO 搜尋排名。
- 在後台中，每個訪客都有獨立追蹤檔，可以利用多元視角分析使用者，企業也可以直接從後台中設定 A/B 測試，不斷優化網站的表現。
- 高度權限分級機制，可以讓網站跨部門的管理者分別擁有自己的帳號密碼，進行各自管理頁面的維護修改，並避免重要資料的誤刪或是修改。
上述應用，無非就是讓您可以更便利的觀察訪客行為，追蹤消費者習慣，讓網站經營與呈現更加符合消費者期待，進而增加下單與回流率，並因更了解使用者輪廓，在企業經營與銷售策略上，更能掌握消費趨勢推出各類相對應規劃。
國際品牌這樣經營網站，都是有原因的
在本活動中我們也分享國外知名企業案例，以航空訂票著名網站 EasyJet 為例，他們的網站除了前台您所看到的訂票服務外，背後擁有著強大的數據邏輯分析，光是靠著更了解客戶需求這一點，就讓 EasyJet提高 21.5% 年度利潤，怎麼辦到的？舉例來說，當您身處異鄉，Easy 發現您雖然使用英語系瀏覽器進入網站，但所在地卻是歐洲，且時間點為平日午後，接著，您認為 EasyJet 會做什麼呢？答案是 EasyJet 推測您是一位出差中的員工，正打算搜尋回英語國家的機票，接著就開始推播相關的回程機票優惠，如此一來，不僅使用者輕鬆獲得所要資訊，您還能快速得到一筆訂單，讓網站發揮完全的銷售實力。
除了 EasyJet 整站應用外，若企業想要針對主網與活動性質網站做區分，也可以參考蒙牛乳業的使用案例。蒙牛在今年的農曆春節的活動檔期中，就利用 Sitecore 製作專屬活動網站，並透過客戶行為分析，結合線上線下整合行銷，成功創造銷售佳績。
回歸網站設計本質，您的設計是消費者想要的嗎
一個簡單的概念：「客戶至上，永遠把客戶放在第一位」透過有形與無形、不同通路與層面的接觸點，讓客戶感受到服務的用心，這就是網站設計的本質。在規劃網站設計時，您需要先了解您的客戶，接著才是 UI/UX 的設計發想，UI 代表著這網站的介面，影響著網站給予訪客的觀感，而 UX 則決定著訪客是否會按著您所規畫好的路線，逐一完成所有消費流程。以 UX 來說，其組成包含了介面、流程、動線，需要留意的是：
- 如何在 30 秒內就讓訪客了解您的產品與特色
- 客戶可以輕鬆完成註冊的會員系統註冊，及商品購買流程
- 網站介面一致性的動線及設計
- 清楚的資訊呈現，讓使用者可以明確知道該從哪個介面或選單獲得資訊
- 增進使用者互動的導購、引導標記
一般來說，在進行網站設計專案前，企業都該清楚位網站定位，包含網站經營類型、目的、用戶、需求，以及預算等因素，並透過最真實的數據蒐集或是消費者意見回饋，作為每次調整的依據，讓網站改得更有價值。
網站的管理與監控，其實攸關著企業生存
最後，回到匯智擅長的網站管理與企業架站營運上，當建立了網站，接著就需要考量網站的存放環境、使用效能與資安防護等面向。不知道大家是否有留意，Google 已經在今年正式宣布，未來當網站沒有安裝 SSL 數位憑證，網址列將會顯示不安全警訊，藉此提高使用者對於網站的安全意識，避免惡意、勒索網站持續氾濫（可參考此篇：發現了嗎？Chrome 已在主動告訴瀏覽者這個網站是否安全了），此外透過 https，還能提高網站 SEO 搜尋排名。因此我們不僅會建議客戶要為網站選擇高穩定性、符合使用需求的主機空間，還需要透過理想的監控機制，隨時查看主機的使用狀況，並利用資安工具的加值應用，提高網站安全性，並讓消費者願意放心於網站上進行任何一筆消費，滿足網站經營目的。
上述的列點分享，其實只是這場活動中所傳遞訊息的冰山一角，雖說是冰山一角，但卻是精華的重點回顧呢！目的是希望藉由文章，讓大家更了解網站經營與商務間的重要關係，並更了解該如何評估網站經營目的，與洞悉顧客心理學。當您都把握住這些重點的話，不妨就用力地讓您的網站（或是廣告活動）好好發揮其該有的 100% 實力吧！
圖片來源：Negative Space/pexels
