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比起仰賴業務提高銷售量,您更該重視企業網站的商務經營策略!

根據資策會產業情報研究所 (MIC) 【2016 網購消費者調查】 報告顯示,相較於前年,2016 年網購比例成長 12%,其中又以 36-55 歲年齡層居多,列於主力消費客群。因此,無論您經營何種產業、要賣什麼商品,網站理應成為企業營收重要來源。若您現在還沒有好好整頓網站的視覺、動線、購買流程,即使短期看不出明顯差異,但以企業長遠發展來看,您將會流失重要客戶。簡單來說,網站將成為企業經營不可或缺的重要命脈!

正因網站的決定性地位,因此對 Cloudmax 匯智來說,我們在接獲客戶需求時,會先詢問「您希望這網站可以帶來哪些效益?」從經營層面、業務銷售面、產品企劃面、設計面等不同面向,深入剖析客戶需求與使用目的,再推薦合適的設計經銷夥伴。(補充:匯智本身並沒有提供網站設計服務,我們是與國內外千家以上網站設計團隊合作,並依據客戶需求推薦給適合的夥伴,這當中我們並不會收取任何推薦或是媒合費用。)這些議題的討論,不僅是讓我們了解客戶需求,更能藉由反覆的溝通討論,讓企業主更確定自家網站定位與營運需求,並使建構出來的網站,不僅能滿足現階段營運發展所需,更符合企業長遠經營,落實 BCP 企業營運不中斷理念。(進一步了解何謂 BCP,請見經濟日報專訪:降低營運管理風險 匯智提供全方位 BCP 規劃

在今年七月份匯智與數位行銷領導品牌 Sitecore 合辦的【網站設計行銷學】活動中,主要訴求就是讓企業了解該如何定義網站經營目的,並透過網站的經營與行銷開發結合,讓網站不僅單純作為企業的網路門店,還能透過大數據分析與行銷工具串接,達到效益極大化的應用。

以下分享活動當天主要傳達的觀念與想法。

追蹤訪客數位軌跡,設計深得人心的網站

網站並不是美美的花瓶,而是要讓其發揮真正作用,因此您需要了解客戶心理學,知道客戶的行為流程與採購行為,如此一來無論您是要新架網站、或是優化網站,才有清楚脈絡知道該如何進行。此處我們要介紹的是蟬聯八年獲得 Gartner 網站內容管理 (WCM) 魔力象限「領導者」品牌的 – Sitecore。Sitecore 不僅是套架站工具,讓使用者可透過 CMS 快速設計網站,還能進一步透過其獨特的數位行銷系統 (DMS),分析訪客行為、包含瀏覽了哪些頁面、瀏覽器使用語言或是對於哪類議題感興趣等相關資訊,透過數據分析並直接套用平台所提供的行銷推播工具,進行更即時、直接、個人化的廣告銷售。

Sitecore 的應用整合了網站建置、數據蒐集,客戶資料庫分析、與行銷工具等功能,藉由 Sitecore 這套工具,客戶在網站操作和廣告經營上,就不需要各自尋求配合廠商,而能直接以單一介面,讓網站達到以下目的:

  1. 無須安裝額外行銷追蹤工具,用 Sitecore 架好網站後,後台就會自動幫您蒐集與分析各項數據,無論是基本網頁的瀏覽量、跳出率、客戶瀏覽頁面等,還是客戶輪廓、行為軌跡、購買流程,管理後台均會貼心為您觀察並製作成數據報表,甚至您還可以直接套用平台提供的行銷推廣工具,設定訪客與廣告的互動方式,讓廣告針對不同客群提供相對應的產品、優惠訊息,不僅提高客戶使用好感度,還能進一步刺激消費。
  2. 後台均有提供設計模組,並具備高度客製空間,企業可以依據經營需求,建置模組網站下的客製化專屬網站,讓您的網站不會跟坊間多數模組網站一樣,具備高度雷同性,讓網站即使在能快速完工前提下,還能保有網站本身的價值與特色,並符合響應式設計,提高網站 SEO 搜尋排名。
  3. 在後台中,每個訪客都有獨立追蹤檔,可以利用多元視角分析使用者,企業也可以直接從後台中設定 A/B 測試,不斷優化網站的表現。
  4. 高度權限分級機制,可以讓網站跨部門的管理者分別擁有自己的帳號密碼,進行各自管理頁面的維護修改,並避免重要資料的誤刪或是修改。

上述應用,無非就是讓您可以更便利的觀察訪客行為,追蹤消費者習慣,讓網站經營與呈現更加符合消費者期待,進而增加下單與回流率,並因更了解使用者輪廓,在企業經營與銷售策略上,更能掌握消費趨勢推出各類相對應規劃。

國際品牌這樣經營網站,都是有原因的

在本活動中我們也分享國外知名企業案例,以航空訂票著名網站 EasyJet 為例,他們的網站除了前台您所看到的訂票服務外,背後擁有著強大的數據邏輯分析,光是靠著更了解客戶需求這一點,就讓 EasyJet提高 21.5% 年度利潤,怎麼辦到的?舉例來說,當您身處異鄉,Easy 發現您雖然使用英語系瀏覽器進入網站,但所在地卻是歐洲,且時間點為平日午後,接著,您認為 EasyJet 會做什麼呢?答案是 EasyJet 推測您是一位出差中的員工,正打算搜尋回英語國家的機票,接著就開始推播相關的回程機票優惠,如此一來,不僅使用者輕鬆獲得所要資訊,您還能快速得到一筆訂單,讓網站發揮完全的銷售實力。

除了 EasyJet 整站應用外,若企業想要針對主網與活動性質網站做區分,也可以參考蒙牛乳業的使用案例。蒙牛在今年的農曆春節的活動檔期中,就利用 Sitecore 製作專屬活動網站,並透過客戶行為分析,結合線上線下整合行銷,成功創造銷售佳績。

回歸網站設計本質,您的設計是消費者想要的嗎

一個簡單的概念:「客戶至上,永遠把客戶放在第一位」透過有形與無形、不同通路與層面的接觸點,讓客戶感受到服務的用心,這就是網站設計的本質。在規劃網站設計時,您需要先了解您的客戶,接著才是 UI/UX 的設計發想,UI 代表著這網站的介面,影響著網站給予訪客的觀感,而 UX 則決定著訪客是否會按著您所規畫好的路線,逐一完成所有消費流程。以 UX 來說,其組成包含了介面、流程、動線,需要留意的是:

  1. 如何在 30 秒內就讓訪客了解您的產品與特色
  2. 客戶可以輕鬆完成註冊的會員系統註冊,及商品購買流程
  3. 網站介面一致性的動線及設計
  4. 清楚的資訊呈現,讓使用者可以明確知道該從哪個介面或選單獲得資訊
  5. 增進使用者互動的導購、引導標記

一般來說,在進行網站設計專案前,企業都該清楚位網站定位,包含網站經營類型、目的、用戶、需求,以及預算等因素,並透過最真實的數據蒐集或是消費者意見回饋,作為每次調整的依據,讓網站改得更有價值。

網站的管理與監控,其實攸關著企業生存

最後,回到匯智擅長的網站管理與企業架站營運上,當建立了網站,接著就需要考量網站的存放環境、使用效能與資安防護等面向。不知道大家是否有留意,Google 已經在今年正式宣布,未來當網站沒有安裝 SSL 數位憑證,網址列將會顯示不安全警訊,藉此提高使用者對於網站的安全意識,避免惡意、勒索網站持續氾濫(可參考此篇:發現了嗎?Chrome 已在主動告訴瀏覽者這個網站是否安全了),此外透過 https,還能提高網站 SEO 搜尋排名。因此我們不僅會建議客戶要為網站選擇高穩定性、符合使用需求的主機空間,還需要透過理想的監控機制,隨時查看主機的使用狀況,並利用資安工具的加值應用,提高網站安全性,並讓消費者願意放心於網站上進行任何一筆消費,滿足網站經營目的。

上述的列點分享,其實只是這場活動中所傳遞訊息的冰山一角,雖說是冰山一角,但卻是精華的重點回顧呢!目的是希望藉由文章,讓大家更了解網站經營與商務間的重要關係,並更了解該如何評估網站經營目的,與洞悉顧客心理學。當您都把握住這些重點的話,不妨就用力地讓您的網站(或是廣告活動)好好發揮其該有的 100% 實力吧!

圖片來源:Negative Space/pexels

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