建立網路聲浪,Content 依然是王道之經營心法整理

建立網路聲浪,Content 依然是王道之經營心法整理

品牌聲浪、網路聲浪、口碑行銷、社群行銷,這些名詞行銷人絕對都不陌生,也不可否認,這些對於每一家企業都非常重要,但是做這麼多事情,不外乎就是要建立自己的 Community,這個意思並不是單純指自己的社群、團體、Facebook粉絲團等…,這裡建立自己的 Community 指的是,就像建立一個自己具備了一股文化、一股潮流的小社會,而這個小社會讓一個品牌、一家企業、甚至是一個人能擁有一群忠誠的擁護者,在平日生活、社交行為當中、跟呼吸一樣自然地幫你宣傳你的品牌、論述、思想、服務精神、產品品質、個人才華等…如同是文化的渲染(例如許多藝人或個人品牌都放了很大的心力在建立自己的 Community)。

 

要如何養成這一群人,建立自己的 Community, Content 的經營仍然是王道,Community的形成,則是有脈絡可循的,需要經過這幾個循環:傳遞、導流、體驗、相信、分享,若轉換為商業語言來說,就是透過資訊的傳達、體驗或購買後產生信賴度與好感度、然後再分享並引導其他的人來體驗或購買的一連串行為,這幾個流程不外乎是以 Buyer Centric 來對應人類的五大需求層次(參考馬斯洛需求理論),從生理→安全→社會→尊重→自我實現,透過經營來滿足每個需求層次,回頭來說說整理後的 Content 經營心法:

第一:傳遞 – 建構讀者的參與度

  • 可利用的媒介:視聽覺媒體,例如部落格、YouTube、EDM、網站
  • 可經營的模式:活動紀實、文章、報導、網頁
  • 最有效的資源:記者、素人寫手

第二:導流 – 產生別人與你之間的互動

  • 可利用的媒介:視聽覺及互動媒體,例如部落格、FB粉絲團、IG、實體活動、網站
  • 可經營的模式:按讚/留言/分享活動
  • 最有效的資源:記者、素人寫手、小編

第三:體驗 – 透過接觸產品或服務而心動

  • 可利用的媒介:視聽覺及公關媒體,例如實體活動、線上客服、購物車
  • 可經營的模式:開箱文、實境體驗、流暢貼心的訂購服務流程、方便的試用體驗
  • 最有效的資源:公關活動、UI/UX 設計師、寫手、目標族群本身

第四:相信 – 培養忠誠度並提高黏著度

  • 可利用的媒介:互動媒體,例如FB粉絲團、EDM、E-mail、電話、部落格
  • 可經營的模式:持續的資訊/動態曝光、維繫關係的關懷行動、體驗或購買後的服務
  • 最有效的資源:編輯群、服務顧問

第五:分享 – 透過分享及見證來建立 Community,達成口碑與導購的循環

(在這一點需要特別說明,Community 的宗旨並不是要培養一群一定能購買、或立即能消費的支持者,而是找出有相同理念的意見領袖,建立一群有相同理念、願意互動、經常性地維持熱情、興趣及信任的擁護者)

  • 可利用的媒介:視聽覺及互動媒體,例如FB粉絲團、部落格、論壇、網站
  • 可經營的模式:持續的資訊/動態曝光、開放式的討論與參與、活動或體驗的分享
  • 最有效的資源:編輯群、素人寫手、名人代言、目標族群本身

 

透過 Content 的經營來建立 Community,不論是在各個階段搭配不同的媒體管道,都能有不同的效果,但最重要的核心準則仍要強調,戒除業務型的華麗詞藻,善加利用實體、物理性的描述及呈現方式,例如真正看得到的真人影音、或是照片加上樸直的敘述,才最能表達最真的一面、毫無做作真誠地觸動人心,也才能找出真正與你有相同理念的一群支持者,對個人來說,是真心的永續經營,對企業來說,則是能與客戶永續的雙贏、永續的生存與獲利。

 

 

圖片來源:Cleen.com

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