目前幾乎所有的網站代管公司都提供全年無休止服務，不過在特殊時期時（例如週末、連續假期），皆會彈性調整為排班制，在這種情況下，我們時常碰到客戶反應問題時，卻無法即時滿足客戶需求的狀況，但經過內部統計，客戶在這些特殊時期中所反應的問題中，有大部分都是可以自己手動排除並解決，不假他人之手。

因此，當你碰到下述問題，先不要慌張，並請跟著我們的提示，輕鬆排除障礙：

一、網站主機服務

Q1. 網頁無法開啟，也無法登入FTP

建議您可先確認主機、網址是否過期或是 DNS 設定錯誤。若是主機、網址過期，請記得趕快進行續約作業即可恢復正常。但也提醒您於長假前查看主機、網址使用狀態，並提前做好主機及網址續約動作；若是 DNS 設定有誤，更正成正確的 IP 即可正常解析，若以上兩步驟的查檢及調整仍無法順利解決問題，請立即詢問系統管理者或撥打網站代管公司客服中心尋求解決方案。

Q2. 網站出現 404 錯誤提示，表示找不到該網頁

請確認近期是否異動過網頁資料？（尤其是 Index 檔案）。倘若您於網頁存取、上傳錯誤，也會直接影響網頁檢索是否正常的狀態。

Q3. 開啟不了自己的網站，也開啟不了其他網站？

通常這類狀況極有可能是您的網路連線環境有問題，建議可以試著使用其他網路環境，並再次嘗試連線，若仍然無法恢復作業，，代表您的網路環境可能出現問題，請立即諮詢您的網路服務供應商（如，中華電信）。現今，我們於家裡大多設置了無線上網環境，許多時候無線路由器莫名中斷連線也是造成此問題的原因之一，這時只要進行重啟並連線就可解決問題。。

Q4. 網頁開啟速度緩慢？

建議您先需確認您的首頁檔案是否過大，導致下載網頁時相當耗時；再者，可確認您的網頁是否有大量連結資料庫的需求，若是如此，則可以和程式設計師、系統管理員討論如何調校網頁程式面及系統參數；最後，若是因為瀏覽人數增加導致流量突增，請聯繫網站代管客服中心為您辦理主機規格升級。

二、電子郵件服務

Q1. 可以寄發電子郵件，卻不能接收電子郵件？

首先，請先確認你的電子郵件空間是否超過使用限制，通常這是最常發生的情況。，若是因超過使用限制，這時您只需將電子郵件空間清理後即可再次收、發電子郵件；若非遭遇此情況，當您諮詢網站代管或電子郵件代管公司時，可主動告知錯誤資訊以利障礙排除。

Q2. 可以收信，卻不能寄信？

您可先確認您郵件收發軟體的 SMTP 設定是否正確。若設定正確，您可輕易地從寄出時的錯誤訊息或是退信訊息來進行問題判斷，進而重新設定，並恢復郵件收發作業。

Q3. 不能收信，也不能寄信？

這時，先確認您對外的網路連線是否正常？若正常，請判斷所設定的 DNS 及 MX 紀錄是否正確，若仍是正確，您可從錯誤訊息中了解問題原因。此外，建議您可以向電子郵件代管公司系統管理員詢問目前系統服務是否異常，並尋求之道。

以上都是我們在網站主機及電子郵件服務上常遇見的問題判讀及處理流程，經由這些自救小撇步，第一時間排除使用障礙。當然，我們也了解技術問題百百款，若是上述這些提示仍無法順利解決您的問題，各網站代管公司客服中心將會是你的最佳幫手。

至於敝公司客戶，可以熟記以下客服聯絡資訊，以備不時之需唷！

【連續假期客服中心值班資訊】
服務時間：10:00 – 17:00
服務專線：02-2718-7200
非服務時間緊急技術支援專線：02-2718-6032 (語音留言)
客服信箱：service@cloudmax.com.tw

作者：Ruffy Hsu

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