電子報行銷在行動裝置、APP 高度成熟發展的時候，依然被所有行銷人注重，如何成功提高 EDM 點擊率，發到客戶買單、老闆也開心，我們可以從 EDM品牌、銷售、服務這三個成效面中的「服務」來探討。本篇將來探討點擊率與服務成果的交叉影響效果，我們可以從 BizEDM 內的點擊率來分析優化，做到 O2O 讓客戶體驗最優秀的服務，提高客戶對服務的黏著度與好印象，間接也將回購率及品牌忠誠度提高。
BizEDM 富含各種行銷報表，在接近一百種的報表當中，我們挑選行銷人及老闆們最常關注的點擊率（如下點選報表），來探討點擊率除了最直接反映導流與導購以外，在服務品質方面能如何運用及優化。
點選報表：
主要可以看出單個客戶點擊的次數，以及該次 EDM 發出後整體的平均點擊率；
這個點擊意思，指的不是把 EDM 打開，而是，開啟 EDM 之後，還點擊了信件內容的連結選項；
此項可以先從看出點擊率，來初步探討這封 EDM 勾引出真正可優化的服務體驗流程，以及 EDM 是否有反映出服務的優秀程度；關於服務優化或建立良好服務流程體驗的 EDM，有數百種設計作法，從內容鋪陳去設定高點擊率目標或低點擊率目標，再來看點擊後的流程結果，就能從蛛絲馬跡當中一步一步將更好的服務體系建立起來；這邊舉兩個例子：
- 假若今天發送回娘家活動 EDM，請會員進到會員系統新增會員資料可以獲取折價券，得到了高點擊率但會員完整資料的獲取成效卻不好，那麼就能回推 EDM內容設計得好，很吸引人，但不符合消費者填寫會員資料的流程預期或結果期待，那就代表會員系統流程或回娘家活動可能需要優化。
- 假若今天發送 EDM 向會員預告某商品調漲價格，但目標設定希望得到超低點擊率，因為商家不希望會員因為商品調漲而開始至主網查價、比價、搶購、進線抱怨或詢問，造成過多客服負載，果然發出後得到了超低點擊率，那就很可能代表這檔 EDM 的目的成功了，進而也代表品牌的服務已經讓會員有相對高度的信賴感，會員已經不會因為價格的調整而覺得不值得引起抱怨，甚至默默認為此服務的價值遠高於價格，早就該漲價了！
點選歷程：
紀錄在系統預設的每一段時間內，收件者點選連結的次數；此項建議參考另一個報表「排名比較」。或參考另一篇系列文章：跟著這樣做，成功提高詢問率，客戶買單老闆也開心 – BizEDM 電子報行銷術 銷售篇
高成效 EDM 其實不應該只被運用來做為活動通知或導流導購，更應該透過點擊率、開信率、詢問率等多重數據次次分析後，做到品牌印象的深化、服務口碑的傳遞、客戶關係的維繫、產品服務的改善等…真正幫助企業成長的任務。EDM 電子報行銷，有夠多的數據，就能從中培養敏感度，挖掘有價值的數據資訊；要發出高成效 EDM，讓客戶、老闆都買單，絕對不難，且更能發揮 EDM 的價值！
歡迎轉載！請見：轉載原則。
Photo by Kaleidico from Unsplash