我們在做行銷這件事的時候，若是身為一位執行者，必須針對公司的大方向目標及目的，經常性的針對數據打撈探討、分析研究、確定執行對象、項目與行銷方法；若是身為決策者或是老闆，則需要從許多出發點與面向來考慮，給予執行者大方向目標及目的，並確定行銷使用的途徑（或說工具）能有效達成目的。 這些行銷的種種日常，往往脫離不了兩個屬於企業最常見的行銷大方向：「開拓新客戶新市場」及「維護舊客戶」。開拓新客與維護舊客有很多途徑，聘請業務人工電訪、陌開、找夥伴合作銷售是一個途徑，但在數位的時代，大家最熟知的數位途徑 EDM（行銷電子報） 與 SEO (Search Engine Optimization)，如何能達成開拓新客與維護舊客這兩件事情？ 本篇從這兩個途徑為出發點，與大家分享三個行銷方法。

關於 SEO (Search Engine Optimization) 的一個行銷方法

（SEO 是什麼請見文末知識區）

★ TA SEO 的正循環，是開拓新客與維護舊客的精髓

在 2017 年的時候，與大家分享過一篇文章，文章與本文有關的金句摘要是：

「Community 的宗旨並不是要培養一群一定能購買、或立即能消費的支持者，而是找出有相同理念的意見領袖，建立一群有相同理念、願意互動、經常性地維持熱情、興趣及信任的擁護者」

SEO 來自於一群會幫企業或品牌傳揚口碑的忠誠客戶 ( TA )，這群忠誠客戶，則是來自於企業為自己建立的社群 ( Community )，而這個社群奠基於真實內容的經營，真實內容的質與量就是透過真正的知識、品牌服務與產品體驗來製作，而整個建立 Community 這件事情，能成就網路聲浪，更是 SEO 底蘊的重要養分；

SEO 在 AI 的時代，更是能讓消費者信任的作法，並且能在低廣告花費之下，獲得更高的轉換； 然而藉由 SEO 不斷的出現在新客與舊客眼前，除了以低成本開發新客戶、獲得更有效的轉換以外，也等同於同步替產品服務或品牌內容培養了真正的好口碑，新客因為看到自然搜尋出來的推薦、而使用或閱讀被好評推薦的品牌內容或產品服務、使用或閱讀過後再口碑分享推薦給他人、他人或自己再次上網尋找此品牌或產品服務、再次透過自然搜尋推薦而點擊進而體驗品牌內容或產品服務，這樣的 TA SEO 正循環結果，會更加加深舊客對品牌及產品服務的信心，因此，SEO 既能夠開拓新客，還能維護舊客，是一舉兩得的行銷方法，但是，企業的 SEO 該如何立於不敗之地呢？先找出對的 TA 與確認目的是做品牌還是拚轉換？並藉由這篇文章：建立網路聲浪，Content 依然是王道之經營心法整理，採用對的途徑與媒介，無論是自己聘請行銷人員或是委由專業廣告商協助，都是持續不斷製造 TA SEO 正循環必要的投資，如此，企業很容易可以持續操作有效的 SEO 來達成行銷目的。

關於 EDM 的兩個行銷方法

★ 妥善的 EDM 及 TA 規劃，是提升新客轉換及舊客好感度的正確途徑

任何的行銷 EDM 都是屬於一個途徑、一種工具，但 EDM 要發得好發得有效，達成目標，與 SEO 或企業做任何事情一樣，都必須先妥善定好 TA，做好適合 TA 的內容規劃。 這當中需要非常多 TA 輪廓、需求、習性甚至能接受的價格帶等數據資料剖析，通常會將內容分為軟性內容（曝光目的）或商業化的內容（轉換目的），企業會做的，更是經常兩種內容方向都要依照 TA 習性，分頻率發送，甚至要搭配其他數位內容的產製與連結交換，用 EDM 發揮 SEO 的綜效；然而，有了這些規劃，還要選擇好的 EDM 服務，市面上的 EDM 服務大多都有提供很多資訊，例如建議最高開信率時間或一些技巧，以及些許的報表，但如果能選擇到一間 EDM 服務廠商，是有實際客戶在網路上分享服務及功能有效，甚至有與公司相同產業的 EDM 發送經驗案例能借鏡，甚至在各個產業 EDM 規劃服務能保證開信率、確實幫助了客戶提高轉換率或提袋率，EDM 發送工具還能保證短時間內大量發信（每小時至少百萬封以上）信件評等不會下降（不會影響客戶原有的郵件地址信評），那麼關於 EDM 的這兩個行銷方法並用，就值得企業選擇來達成高成效的新客開拓與舊客維護的目標。

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SEO是什麼？
SEO 的意思是，搜尋引擎最佳化，是完整英文 search engine optimization 的縮寫，也就是對 Google 搜尋或是 Bing 搜尋，這樣的搜尋引擎去針對自己的網站內容做最佳搜尋結果的處理； 必須先了解搜尋引擎的演算法（運作規則）來調整網站內容，讓網站在被搜尋出來時，可以排在較前面的位置，更容易被看見。　

而做得好的搜尋排名，有幾個好處：建立口碑、增加曝光、提高轉換，等於分攤掉廣告成本，讓數位內容可以靠自然的搜尋結果而直接被看見，靠好的內容被信任及購買。搜尋排名，俗話說 SEO 要做得好，除了要定好 TA，網站內容用 TA 慣用搜尋的自然語言去撰寫以外，還要長期固定豐富化數位內容，更要持續優化數位內容閱讀及實際產品與服務的體驗，如此經營出來的口碑及轉換才會是真實且長遠的。

至於，若要付錢委外廣告商代操作 SEO，則要特別注意廠商 SEO 的操作方式，如果是黑帽 SEO (black hat seo) 或灰帽 SEO (gray seo) 流量的作法，獲得的流量就不真實且不能長遠，要獲得紮實的流量並培養出忠誠客戶及口碑，內容、產品服務與體驗要做好，依然是唯一選擇。

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