聽到「 管理服務 」您的第一個想法是什麼呢？您知道什麼樣的服務項目會用到管理服務嗎？有管理服務與沒有管理服務的差別在哪裡？該如何判斷您是否需要管理服務呢？過去在看到 管理服務 一詞時，您可能或多或少想過這些問題，想問但又不知道該怎麼問，又或是沒有遇到適當的機會可以詢問與了解，上述的這些問題，我們都將在今天這篇文章中來好好的分享。

網路與資訊服務的提供很仰賴管理服務的支持，因此在匯智許多服務的提供上，都跟管理服務相關，甚至可以說，匯智提供的所有服務核心都是由「管理服務」延伸而來的。

管理服務就像是匯智的心臟，供給著每項服務的養分，驅動著每個服務猶如神經系統一般，連結並維持著提供給客戶的服務能每日穩定運行，也以此形成一個強而有力、高效、健康的服務系統。

▍什麼樣的服務項目會用到 管理服務 ？

在匯智的每個服務中，您都能看到管理服務的影子

匯智提供的服務，都是環繞著企業經營網路事業時，會使用到、會面臨到的問題而發展出來的，像是…
匯智自行建置與規劃提供的網站主機、系統主機、企業郵件服務；
與網站及系統資訊安全相關的 WAF、DDoS、備份備援或負載平衡規劃；
多元化的雲服務規劃、建置與跨雲平台整合及管理，如GCP、AWS、Azure 等；
更大型的機房營運管理、企業網路服務全套式解決方案、BCP 持續營運規劃等；
這些服務的提供，都脫離不了管理服務，也不能沒有管理服務。

• 在網站主機與系統主機中

匯智提供的服務都己幫您把最繁雜的基礎設施及系統處理完畢，客戶不需自己苦腦網站主機的資源分配與架構規劃，也因為主機服務是由匯智提供的，因此匯智也會負起主機運行情況的即時監控、基礎的安全性規劃，當主機發生異常時，也將由匯智人員進行異常狀態排除，並將情況如實回報給客戶。

• 在企業郵件的服務中

您不需要再想該如何建立郵件伺服器與管理 AD Server，也不用思考授權該如何採買才合乎規範，而郵件服務中經常讓人頭疼的收發信件問題、垃圾郵件問題、詐騙郵件的氾濫問題等，也不用自己抱頭苦想，這些都在匯智提供給您的郵件服務中就已規劃好，也是匯智能幫您解決的問題。

• 在網站及系統的資訊安全上

匯智有專業的技術團隊在關注與研究，同時也有結合業界專業廠商服務的能力，可將過去看起來總是遙不可及的資訊安全服務，透過採用匯智的管理服務的系統模式，讓資訊安全服務成為一般中小企業也都能無負擔使用的服務項目。

特別是現在越來越常見的 WAF 及 DDoS 服務，透過與匯智管理服務的結合，就能解決前（評估、規劃、導入）中（監控、維護、反應）後（建議、優化、調整、升級）三階段的問題。

• 在多元的雲服務提供上

GCP、AWS、Azure 這些看似簡單容易入手的各朵雲中，依然有您看不見，需要深入了解才能規劃得漂亮、使用得順暢的秘密，而這也就是匯智的管理服務能帶給您的價值。

與前面提到的網站主機與系統主機一樣，各家的雲朵也是匯智能幫您管理與維護的，縱使這些多元的雲服務基礎並非由匯智提供，我們同樣能結合匯智特有的管理服務技術，來幫助客戶做規劃、建置及跨雲平台整合與管理，從這裡面，您能體驗到不用自已費心去了解每一朵雲的特色、功能，只要將您的需求告訴匯智，匯智就能幫您選出最正確的那朵雲，同時幫您管理與維護好這朵雲。（什麼是雲端主機，選擇雲端主機，需要注意哪些事項）

其他像是更大型的機房營運管理、企業網路服務全套式解決方案、BCP 持續營運規劃等，應該就不難理解管理服務在其中的重要性了吧！（機房營運管理在做什麼？什麼是以委外概念而生的中立機房營運管理服務）

要把這些服務建置起來並提供可能相對容易，但要能讓客戶能無門檻、無阻礙的使用這些服務，那就不是那麼簡單與容易的一件事了，除了要有足夠程度的專業知識、技術能力、相關領域人材外，也要能將這些資源妥善結合規劃，發展出系統化的服務模式，這樣才能真正符合客戶的需求。

回到文章開頭我們說的，管理服務就像是匯智的心臟，那只講了一部份，完整的一句話是：

匯智的工程與客服團隊就像是大腦，用他們的技術能力與經驗來建構出理想的服務內容；管理服務就像是匯智的心臟，是在他們的用心維運下，讓客戶體驗到的服務成果。

▍有管理服務與沒有管理服務的差別在哪裡？

看到這裡，心中是否已經能了解差別了呢？最大的差別就是在於，是不是需要事事都自己來、自己扛，很多服務其實都是這樣的，小從泡一杯上班族天天都要喝的咖啡，大到建構及規劃企業網路事業所需的環境與服務，很多時候，專業的事交給專業的來做，會讓自己更省時省力省心；當然，也可能會遇到一些例外的情況，例如找到的團隊可能對於您的產業與客群不夠了解，也可能是擅長的領域跟您的需求不同，所以在選擇服務廠商時，也需要先多了解與評估。

▍該如何與廠商溝通及知道這家廠商是否適合我？

最好的方式就是將您的需求明明白白的跟廠商說，包含想要的效果是什麼、有多少的預算、之前是否有過其他的經驗、特別擔心的地方在哪裡，若是已有既定想要參考的案例，那也可以直接告訴廠商，這些都能做為廠商綜合評估的依據。

預算真的是非常重要的一點，要能讓廠商了解您最真實的情況及預算有多少，廠商才能精準的幫您分析、評估出是否有可能在您提出的條件下做到，若不行的話，該怎麼調整會比較好、哪些可以先排除不做、現在不做的影響程度是什麼、未來要再加入是否可以等等，這樣討論下來還有另外的好處，那就是能預先了解未來成長後可能的升級模式與作法，同時也能了解這個廠商的能力是否足夠支持您長期下來的需求。

另外，我們也很建議客戶可以直接問廠商有沒有做過的相似案例可以參考，透過案例的討論，您可以更清楚的了解廠商對這類型的服務提供上，是否具備足夠的專業知識與經驗，同時也能從案例的討論中更直接找到可能發生問題的地方，更有效率的從中去討論與規劃解決方案；只有透過真誠的溝通與互動，才能找到真正能解決您問題，並讓您服務穩定運行的廠商。

▍該如何判斷您是否需要 管理服務 呢？

當您不考慮自行架設與維運時，那您就是需要管理服務；其實多數的網路服務都是已包含基礎程度的管理服務的了，像匯智的虛擬主機、企業郵件等，用戶都不需自行建置與管理，除非有額外較特殊的要求，那可能就會另外再討論是否有額外的作法能支援。

另外就是像專屬主機、VPS 主機這類彈性度較高的服務及 GCP、Azure、AWS 這類型的雲平台服務，及 WAF、DDoS 這類型的資訊安全服務，因為管理服務的內容會視客戶的服務而有不同，因此不同的廠商作法也會不同，若您自己有管理的能力，也希望自己管理的話，那麼就能選擇不包含管理服務的廠商與方案，但若是您自行管理起來有點困難，也會比較辛苦，那麼就會建議一定要找有提供管理服務的廠商來提供服務，畢竟網路服務一定要能夠穩定的運行，且發生問題時要能即時處理與排除，才能維持服務的可用性，讓服務能持續順利運行。

▍回到最一開始的問題， 管理服務 很重要嗎？

我想這個的答案大家都知道了，好的服務也要搭上好的管理服務，才能發揮他完美的效果，

匯智的管理服務設計都是從客戶的需求出發，並且一直存在匯智的所有服務中，我們擅長用我們的專業解決用戶的困難，期望有更多人一起來體驗它的美好。

Photo by Yosep Surahman from unsplash

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